连锁药店欲触网转型 重金进军医药电商

核心提示：一心堂计划投资1.2亿元进行电商业务的发展；老百姓大药房联手春雨医生、数字医疗健康终端设备提供商益体康，在其官网设立智能穿戴设备专区；好药师打造O2O“药急送”。业内人士认为将有更多的实体连锁投身于网上药店的经营中来。

眼见网上药店的销售额逐年增长，实体连锁的药品零售份额开始受到影响，不少实体连锁药店坐不住了，开始砸重金进军医药电商。
一心堂计划投资1.2亿元进行电商业务的发展；老百姓大药房联手春雨医生、数字医疗健康终端设备提供商益体康，在其官网设立智能穿戴设备专区；好药师打造O2O“药急送”……
业内人士认为将有更多的实体连锁投身于网上药店的经营中来。
临渊羡鱼 不如主动出击
在今年药交会期间，CFDA南方医药经济研究所所长林建宁表示，2015年药品零售终端政策环境严峻，网售药品会有一个阶段性的放量，实体药店价格会受到冲击。
当连锁药店面对逐年下滑的销售增长率以及发展迅猛医药电商，他们都想乘着这股电商的春风，当医药电商的弄潮儿。
一心堂在2014年第三季度年报中披露，公司将计划投资1.2亿元建设医药电商项目，该项目为期2年。其中，电商及CRM项目（软件、硬件及其实施）预计投资6200万，物流系统的升级将耗资1500万，企业云及虚拟化建设为800万。
除了硬件的改造外，一心堂还将加大力度打造官网、网上商城、官方微博以及微信公众号的建设和传播。一心堂对39健康网表示，公司门店均为直营连锁，为O2O的发展提供了稳定的基础。
老百姓大药房于2009年取得网上药店资格，其于2012年就打算在医药电商大展身手，彼时，与号称“日本最大保健品商”的Kenko合作运营电商，但在运作一年后因经营理念和团队等问题以失败告终。今年3月，老百姓大药房网上药店正式运营。如今，老百姓又将尝试新方向，联手春雨医生和益体康在其官网打造可穿戴设备专区。
2014年4月，好药师推出“药急送”的O2O模式，目标是打造6小时送药上门。“药急送”经过了半年的发展，项目没有达到预期。近日，好药师方面承认“药急送”是其布局O2O的第一步，用户体验效果不甚理想，为此公司未来将可能使用第三方物流，或者依托九州通的物流体系来进行配送。
盲目砸金 不如理性发展
连锁药店为何急于发展医药电商，下面一组数据或可说明问题。
今年双十一，阿里巴巴和天猫一共创造了571亿元交易额。据39健康网初步统计，其中，网上药店贡献了约2亿元。2012年，网上药店销售规模尚不足17亿元，2013年网上药店的规模已达42亿元，业内专家预测2014年网上药店规模将达68亿元，未来医药电商市场约1000亿。
潜力如此巨大的医药电商，吸引不少实体连锁大手笔进入该领域，实体连锁是否能轻易吃到这块蛋糕？
“实体药店具有地理优势，消费者在药店购买东西若不满意，换第二家可能需要走几百米甚至更远的距离；网上药店用户体验不满意，只要鼠标一点，就可以换另外一家。”康爱多网上药店总经理王燕雄的话语从一定程度道出实体连锁进军电商时经营思维问题。这也是个别“土豪连锁”尽管实体药店销售成绩斐然，但是其官网却表现不尽人意的原因。
王燕雄指出，如今网上药店的获客成本已经比之前高出不少，网上药店已经进入拼规模和服务的阶段。为此，网上药店想做得好就得提高附加值，而附加值就是靠服务。
但是实际上，“服务”却是实体药店比较薄弱的一环。广州快货电子商务有限公司董事长廖光会分析道，目前慢病用户大部门都在医保覆盖范围内，到药店购买药品用户对病情和用药都比较了解，不需要太多的咨询。第二，由于用户在店内停留时间短，加上店员编制原因，他们很难对以为顾客提供较长时间的药事服务。第三，传统药店比较难拿到用户的真是联络信息，难以对其提供后续的服务。
据39健康网了解，目前不少网上药店设有20人左右的专业外呼团队，这些团队专门服务于慢病病人，帮助用户正确用药。这种粘性服务也是目前的实体连锁难以做到。
实体连锁强势进军电子商务，尽管不缺钱，但是可能需要跟主流网上药店过一下“服务”招。